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Autoevaluación de la experiencia de cliente

En primer lugar, muchas gracias por participar en el II Estudio sobre el estado de madurez de la Experiencia de Cliente en el mercado español, realizado por la DEC (Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente)

El siguiente cuestionario tiene como objetivo realizar una autoevaluación del nivel de desarrollo de la experiencia de cliente en la organización en la que trabaja con el fin de determinar el estado de madurez de la experiencia de cliente en su empresa, sector y en el total del mercado español

En DEC consideramos que la Experiencia de Cliente es estratégica para el desarrollo de las organizaciones. Nuestro objetivo es desarrollar el concepto de experiencia de cliente en toda la sociedad para que nuestras empresas sean reconocidas por entregar una experiencia única, diferencial y rentable, generadora de fuertes vínculos con sus clientes y de resultados sostenibles en el tiempo

Para el cuestionario que le vamos a realizar ha sido elaborado por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente en colaboración con The Boston Consulting Group
Las preguntas se presentan en forma de afirmaciones. Para cada una de ellas deberá indicar si se encuentra totalmente de acuerdo, de acuerdo, en desacuerdo, totalmente en desacuerdo, o que no aplica para su sector o compañía. Puede dejar sin contestar una pregunta si no tiene clara la respuesta
 
Los datos que rellenarán se tratarán de forma confidencial. Sólo el equipo de The Boston Consulting Group dedicado a este proyecto tendrá acceso a la información individualizada de cada empresa



Antes de empezar, por favor, indiquenos...

 


ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD



1. The Boston Consulting Group, Inc., en su propio nombre y derecho, así como en representación de sus subsidiarias y filiales ("BCG"), y en representación de su cliente, DEC, está llevando a cabo un estudio para evaluar la madurez de la experiencia de cliente en el mercado español ("el Análisis).  

2.  En el curso del Análisis, BCG y sus empleados tendrán acceso, y conocimiento, de información confidencial de la empresa participante (“el Participante”) incluyendo, sin limitación, cualquier información para los trabajos a llevar a cabo, conceptos, ideas, datos comerciales y técnicos, estrategia, propiedad intelectual, industrial, marketing o información económica (“Información Confidencial”). BCG acepta que es relevante para el Participante que toda esta Información Confidencial sea tratada con el carácter de confidencial.  

3. A estos efectos, BCG acepta que:
    (a) no revelará ninguna Información Confidencial a ningún tercero distinto de:   
        (1) aquellos directores, oficiales, empleados, agentes, contratistas y asesores de BCG (“Personas Relacionadas”) para los que sea necesario revelar Información Confidencial a los efectos de llevar a cabo el Análisis; o 
        (2) una organización, entidad o persona, en su caso, aceptada por el Participante, siempre que dichas personas o entidades se obliguen a cumplir con las obligaciones de BCG bajo este Acuerdo;   
    (b) usará la Información Confidencial a los efectos del Análisis y para la monitorización y evaluación interna del propio Análisis por parte de BCG.  

4.  Las obligaciones de BCG en este Acuerdo, no comprenderán ninguna parte de Información Confidencial que:   
    (a) sea, o se convierta, parte del dominio público, y que no haya sido en pleno incumplimiento de este Acuerdo; 
    (b) BCG ya tuviera en su poder, antes de que se le revelara; 
    (c) en la que consten datos agregados o encubiertos y que comprenda Información Confidencial ya recibida por BCG durante el Análisis (la “Información Agregada”), siempre que dicha Información Agregada ni identifique al Participante como la fuente de cualquier componente de la Información Agregada, ni categorice la información en una manera que permita a un tercero inferir razonablemente que cualquier componente de la Información Agregada se refiera específicamente al Participante; o 
    (d) BCG deba revelar en cumplimiento de la legislación vigente, siempre que BCG notifique por escrito al Participante, con al menos cinco (5) días de antelación, que revelará Información Confidencial en cumplimiento de cualquier orden o notificación que provenga de la autoridad gubernamental correspondiente.  

5. A la terminación del Análisis, BCG tendrá que, a requerimiento del Participante, devolver o destruir todo o parte de la Información Confidencial, todas las copias y extractos de la Información Confidencial y todos los resúmenes o sumarios, informes y notas elaborados y que se refieran a, o usen, la Información Confidencial (ya sea en papel, o en formato de almacenamiento electrónico o cualquier otro sistema de almacenamiento) y que se encuentre en posesión de BCG. 

6. Sin perjuicio de cualquier otra disposición de este Acuerdo, o de cualquier otro contrato respecto del Análisis, las partes aceptan expresamente que:   
    (a) una vez terminado el Análisis, BCG tendrá derecho a retener, para sus fines y registros internos, una copia de cualquier análisis-resumen o informe emitido para o en relación con el Participante que contenga o refleje cualquier información de la Información Confidencial, que quedará sujeta al cumplimiento ordinario de las obligaciones de BCG en virtud del presente Acuerdo;   
    (b) BCG será considerado como el único titular de la Información Agregada, con el derecho a copiar, revelar o usar la Información Agregada que resulte del Análisis, con el objetivo de poder facilitarla a otros participantes en el Análisis, y para cualquier otro fin externo o interno;   
    (c) cualesquiera derechos o titularidad de:   
        (1) todos los conceptos analíticos, enfoques, metodologías o formatos desarrollados por BCG, o en nombre de BCG; y 
        (2) todos los otros materiales no creados o preparados para su entrega al Participante, ya sea en virtud del presente Acuerdo o de cualquier otro, serán en todo momento propiedad de BCG, y permanecerán en BCG.   
        (d) Sin perjuicio de todo lo anterior, el Participante será, en todo momento, el único titular de la Información Confidencial.  

7. BCG acepta que la responsabilidad por daños es una compensación inadecuada como consecuencia del incumplimiento de este Acuerdo, y que, el Participante podrá tomar medidas cautelares con el fin de hacer cumplir las obligaciones de BCG en virtud del presente Acuerdo.

8. BCG acepta que el Participante no concede ninguna manifestación o garantía en cuanto a la precisión, exactitud o aptitud para el uso de cualquier información que el Participante hubiera facilitado, y que, el Participante no será responsable de cualquier deficiencia en la información.


¿Acepta el acuerdo de confidencialidad?





Para cualquier duda, no dude en contactar con DEC a través del mail dec@asociaciondec.org,
o con BCG a través de Jose María Sanz el mail sanz.josemaria@bcg.com 


                   


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